{"id":11308,"date":"2024-06-11T11:31:09","date_gmt":"2024-06-11T14:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/safie.com.br\/?p=11308"},"modified":"2024-07-03T12:44:45","modified_gmt":"2024-07-03T15:44:45","slug":"captura-de-leads","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.safie.com.br\/?p=11308","title":{"rendered":"5 regras para captura de leads de acordo com a LGPD"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos te mostrar as top 5 regras para captura de leads conforme a LGPD.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, a captura de leads usualmente adotada pelas empresas foi colocada em cheque pela LGPD.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que, talvez, at\u00e9 voc\u00ea esteja atuando \u00e0 margem da Lei.<\/p>\n\n\n\n

Mas calma! N\u00e3o \u00e9 qualquer tipo de a\u00e7\u00e3o de captura de leads que vai ser considerada ilegal.<\/p>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que a legisla\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais n\u00e3o vai atrapalhar a sua intera\u00e7\u00e3o com um lead se ele for realmente um lead.<\/p>\n\n\n\n

A pergunta \u00e9:<\/strong> ser\u00e1 que voc\u00ea sabe reconhecer essa condi\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar voc\u00ea nessa miss\u00e3o, nosso time de privacidade criou o TOP 5 REGRAS ESSENCIAIS PARA CAPTURA DE LEADS EM CONFORMIDADE COM A LGPD.<\/p>\n\n\n\n

Elas n\u00e3o foram organizadas por import\u00e2ncia, porque todas s\u00e3o relevantes, mas por ordem de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

Regras para captura de leads: o seu papel como agente de tratamento<\/h3>\n\n\n\n

A LGPD trouxe duas figuras de tratamento de dados pessoais:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. o controlador do tratamento<\/strong> e<\/li>\n\n\n\n
  2. o operador do tratamento<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Especificamente, quando da an\u00e1lise da opera\u00e7\u00e3o de tratamento de captura de leads<\/em>, diferenciamos as figuras da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n

    \ud83d\udc64 Controlador do Tratamento: pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica a quem competem as decis\u00f5es relevantes sobre a opera\u00e7\u00e3o de captura de leads.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo, \u00e9 o controlador que define os crit\u00e9rios de captura de dados, a forma de utiliza\u00e7\u00e3o de um dado e, um dos mais importantes, a finalidade de utiliza\u00e7\u00e3o daqueles dados.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Se a a\u00e7\u00e3o \u00e9 terceirizada, provavelmente h\u00e1 contrato que regre as condi\u00e7\u00f5es de coleta, armazenamento, compartilhamento, processamento e descarte de dados.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \ud83d\udc64 Operador do Tratamento: pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica a quem competem as decis\u00f5es sobre as medidas administrativas e t\u00e9cnicas porventura aplicadas:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. na coleta;<\/li>\n\n\n\n
    2. armazenamento;<\/li>\n\n\n\n
    3. compartilhamento;<\/li>\n\n\n\n
    4. processamento e;<\/li>\n\n\n\n
    5. descarte dos leads<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      O Operador faz tudo isso limitado ao que for solicitado via contrato\/termos de uso\/orienta\u00e7\u00f5es de trabalho pelo controlador.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83e\udd47 Dica de ouro das<\/strong> regras para captura de leads <\/h2>

      Se voc\u00ea \u00e9 Controlador<\/em>, \u00e9 importante registrar a base legal de tratamento dos dados capturados, emanar as orienta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e exigir a conformidade de atua\u00e7\u00e3o com elas de eventuais operadores e informar seus passos para o titular que \u00e9 impactado por esta atividade.<\/p>–

      Se voc\u00ea \u00e9 o Operador<\/em>, \u00e9 importante que voc\u00ea atue de acordo com as orienta\u00e7\u00f5es do seu cliente, controlador do dado, para evitar assumir responsabilidades que n\u00e3o s\u00e3o suas.<\/p><\/p>\n\n\n\n

      Regras para captura de leads: medidas de seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n

      Estabelecer – ou conhecer e exigir que sejam estabelecidos – processos seguros de processamento de dados envolve, invariavelmente:<\/p>\n\n\n\n

      \ud83c\udfa1 Gest\u00e3o de terceiros:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Inventariar terceiros relevantes nas suas atividades n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma boa pr\u00e1tica de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, mas fundamental para que voc\u00ea possa realizar a gest\u00e3o dos dados pessoais que s\u00e3o tratados dentro da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

      Sim, mesmo que voc\u00ea seja B2B, a sua empresa trata dados pessoais, como dos seus leads, por exemplo (ou vai me dizer que voc\u00ea n\u00e3o tem o nome e telefone pessoal de ningu\u00e9m?<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

      Al\u00e9m disso, \u00e9 importante entender qual o n\u00edvel de prote\u00e7\u00e3o que esse terceiro oferece e monitorar essa prote\u00e7\u00e3o para oferecer a seguran\u00e7a legitimamente esperada pelo titular do dado.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83d\udd75\ufe0f Monitoramento de processos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Conhe\u00e7a seus processos internos com os dados dos leads, saiba quem poder\u00e1 manuse\u00e1-los e avalie continuamente se essas atividades est\u00e3o sendo realizadas no melhor interesse dos titulares, em conformidade com a LGPD e de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83e\udd16 Avalia\u00e7\u00e3o cr\u00edtica no uso de IA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Se voc\u00ea tem medo de usar intelig\u00eancia artificial, voc\u00ea est\u00e1 vivendo errado.<\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o faz o menor sentido ocupar uma cabe\u00e7a humana com algo que m\u00e1quinas podem realizar de forma mais precisa, mais r\u00e1pida e com maior seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

      Mas lembre-se de avaliar os termos de uso da ferramenta para entender o que pode ser feito com os dados inclu\u00eddos nela.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83e\udd47<\/strong>Dica de ouro:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Na medida do poss\u00edvel, estabele\u00e7a processos simples e automatizados, n\u00e3o crie empecilhos \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de boas ferramentas e conhe\u00e7a os fluxos de trabalho da empresa.<\/p>\n\n\n\n

      Regras para captura de leads: desapego da base adquirida<\/h3>\n\n\n\n

      Nenhum lead \u00e9 eterno.<\/p>\n\n\n\n

      Aten\u00e7\u00e3o, vou repetir, NENHUM LEAD \u00e9 um lead eterno.<\/p>\n\n\n\n

      Aceite essa informa\u00e7\u00e3o, processe e mantenha sua base de dados constantemente atualizada com regras de neg\u00f3cio adaptadas \u00e0s suas necessidades e conhecimento do mercado.<\/p>\n\n\n\n

      Se nenhum lead \u00e9 eterno\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Como fazer uma boa gest\u00e3o das necessidades dos meus leads?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \u2764\ufe0f Indicadores de interesse:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Qualifique o p\u00fablico de acordo com o seu interesse na empresa.<\/p>\n\n\n\n

      Diferencie Visitantes, Prospects e Leads e tenha regras adequadas e customizadas de manuten\u00e7\u00e3o de dados na sua base de acordo com a real intera\u00e7\u00e3o daquela pessoa com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

      Se nenhum lead \u00e9 eterno, imagina um visitante que uma vez na vida se inscreveu para receber sua newsletter e nunca abriu ela.<\/p>\n\n\n\n

      Se essa pessoa n\u00e3o for convertida em um cliente num prazo razo\u00e1vel – que voc\u00ea vai determinar, de acordo com indicadores de interesse e m\u00e9dia de tempo de convers\u00e3o, por exemplo, essa pessoa n\u00e3o \u00e9 um lead.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83d\udeae Sanitiza\u00e7\u00e3o de base de dados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Dados s\u00e3o preciosos para os titulares e para os \u00f3rg\u00e3os reguladores.<\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o caia na bobagem de guardar uma base de dados in\u00fateis para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

      Apague dados sem d\u00f3 para n\u00e3o transformar um dado in\u00fatil em um elemento que aumenta o impacto \u00e0 sua empresa sobre o risco relacionado a um vazamento de dados, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83e\udd47Dica de ouro:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Criar indicadores precisos demanda conhecer o seu p\u00fablico-alvo, o seu p\u00fablico e o comportamento de quem interage com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

      Estude, teste e avalie os indicadores.<\/p>\n\n\n\n

      E apague dados de acordo com esses indicadores, tenha um processo, n\u00e3o fa\u00e7a isso \u00e0s cegas.<\/p>\n\n\n\n

      Regras para captura de leads: scrapping de dados<\/h3>\n\n\n\n

      Dados s\u00e3o encontrados em profus\u00e3o na internet, mas, veja bem, nenhum dado est\u00e1 realmente \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o por acaso, a utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de raspagem de dados<\/em> de fontes p\u00fablicas \u00e9 bem pol\u00eamica – mas pelo menos por hora, ainda n\u00e3o \u00e9 proibida, ent\u00e3o voc\u00ea pode usar, desde que atente a algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n

      \u270d\ufe0f Gest\u00e3o de riscos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Avalie de forma comprometida se a utiliza\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de scrapping de dados vai aproximar ou afastar a sua empresa dos objetivos dela, considerando que paira sobre a sua utiliza\u00e7\u00e3o uma nuvem de alegada desconformidade, ainda que n\u00e3o declarada.<\/p>\n\n\n\n

      Mais que isso, enderece o risco que voc\u00ea encontrar de forma assertiva para que possa evitar, mitigar ou transferir ele para um terceiro.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83d\udccb Avalia\u00e7\u00e3o de Impacto \u00e0 Prote\u00e7\u00e3o de Dados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Esse \u00e9 um \u00f3timo exemplo de processo que pode ser mapeado e avaliado criticamente quanto \u00e0 produ\u00e7\u00e3o de seus efeitos para a privacidade dos titulares afetados.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83e\udd47Dica de ouro:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o existe prote\u00e7\u00e3o \u00e0 privacidade dos titulares impactados pelo seu neg\u00f3cio sem seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Inclua controles e medidas t\u00e9cnicas de prote\u00e7\u00e3o de dados na sua gest\u00e3o de riscos e avalia\u00e7\u00e3o de impacto.<\/p>\n\n\n\n

      Regras para captura de leads: seja transparente<\/h3>\n\n\n\n

      Informe os tratamentos de dados que realizar.<\/p>\n\n\n\n

      Um dos pilares da LGPD \u00e9 a transpar\u00eancia porque faz parte da livre forma\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o existe liberdade onde h\u00e1 manipula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Por isso, seja transparente sobre como os dados das pessoas s\u00e3o tratados por voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n

      \ud83d\udcc4 Pol\u00edtica (ou Aviso) de Privacidade:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Se voc\u00ea \u00e9 Controlador<\/em>, tenha um documento informativo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos titulares de dados pessoais onde eles possam encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre o tratamento de dados que voc\u00ea realiza.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83d\udcc4 Aviso de Impacto \u00e0 Privacidade:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Se voc\u00ea \u00e9 Operador<\/em>, considere a cria\u00e7\u00e3o de um documento informativo para os titulares de dados pessoais afetados pelas suas atividades para que eles possam encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre o tratamento de dados que voc\u00ea realiza.<\/p>\n\n\n\n

      \ud83e\udd47 Dica de ouro:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      N\u00e3o fa\u00e7a segredo sobre o que n\u00e3o \u00e9 segredo.<\/p>\n\n\n\n

      Se alguma parte da sua opera\u00e7\u00e3o \u00e9 confidencial, talvez seja importante avaliar se ela \u00e9 l\u00edcita.<\/p>\n\n\n\n

      Dito isso tudo, eu sei que voc\u00ea j\u00e1 entendeu que a sua empresa n\u00e3o precisa parar a coleta de leads e muito menos apagar todos os dados que tem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      O que precisa ser feito \u00e9 adaptar as suas atividades de acordo com a LGPD, de forma a extrair valor<\/em> para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

      Aqui na SAFIE \ud83e\udd8d n\u00f3s queremos que a sua empresa cres\u00e7a com<\/em> a LGPD e n\u00e3o apesar<\/em> dela, porque acreditamos que se os dados s\u00e3o o ativo mais valioso do s\u00e9culo, ent\u00e3o \u00e9 fundamental que todos ajam de acordo com essa magnitude e relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

      Quer saber mais sobre como adequar a atua\u00e7\u00e3o da sua empresa \u00e0 LGPD com um time que quer construir e aprimorar seus processos junto com voc\u00ea – e n\u00e3o apenas barrar suas atividades?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n